Često postavljana pitanja o kupnji
Slijedite ove upute:
Provjerite svoje podatke za prijavu.Vaše korisničko ime za prijavu je adresa e-pošte koju ste koristili za registraciju.
Ako ste zaboravili lozinku, odaberite "Zaboravili ste lozinku?"opciju na stranici za prijavu.Ispunite podatke u vezi s detaljima registracije i odaberite opciju "Poništi svoju lozinku".
Provjerite prihvaća li vaš web preglednik kolačiće.
Naša web stranica možda je u sustavnom održavanju.Ako je tako, pričekajte 30 minuta i pokušajte ponovno.
Ako i dalje ne možete pristupiti svom računu, možete se obratiti našoj Službi za korisnike i naznačiti problem.Mi ćemo vam dodijeliti novu lozinku koju možete promijeniti kada se prijavite.
Da, što više komada kupite, to je veći popust.Na primjer, ako kupite 10 komada, dobit ćete 5% popusta.Ako ste zainteresirani za kupnju više od 10 komada, rado ćemo vam dati ponudu.Molimo kontaktirajte naš odjel prodaje i dostavite sljedeće podatke:
- Proizvod(e) za koji ste zainteresirani
- Točna količina narudžbe za svaki proizvod
- Vaš željeni vremenski okvir
- Sve posebne upute za pakiranje, npr. skupno pakiranje bez kutija proizvoda
Naš odjel prodaje će vam odgovoriti s ponudom.Imajte na umu da što je veća narudžba, to ćete uštedjeti više poštarine.Na primjer, ako je vaša količina narudžbe 20, prosječna cijena dostave po jedinici bit će mnogo jeftinija nego da kupite samo jedan komad.
Prijavite se na svoj račun i odaberite košaricu u gornjem desnom kutu stranice.Moći ćete vidjeti sve artikle koji se trenutno nalaze u košarici.Ako želite izbrisati artikl iz košarice, jednostavno kliknite na gumb "Ukloni" pored artikla.Ako želite promijeniti količinu za bilo koji pojedinačni artikl, jednostavno unesite novi iznos koji želite kupiti u stupac "Količina".
Često postavljana pitanja o plaćanju
PayPal je sigurna i pouzdana usluga obrade plaćanja koja vam omogućuje online kupnju.PayPal se može koristiti pri kupnji artikala kreditnom karticom (Visa, MasterCard, Discover i American Express), debitnom karticom ili e-čekom (tj. korištenjem vašeg redovnog bankovnog računa).Ne možemo vidjeti broj vaše kartice jer je sigurno šifriran putem PayPalova poslužitelja.Time se ograničava rizik od neovlaštenog korištenja i pristupa.
Nakon što naručite, ne biste trebali mijenjati podatke o adresi za naplatu ili dostavu.Ako želite napraviti promjenu, obratite se našoj Službi za korisnike.
Odjel što je prije moguće tijekom faze obrade narudžbe da naznači vaš zahtjev.Ako paket još nije poslan, moći ćemo ga poslati na novu adresu.Međutim, ako je paket već poslan, podaci o otpremi neće se moći promijeniti dok je paket u tranzitu.
Nakon što primimo vašu uplatu, poslat ćemo vam obavijest e-poštom kako bismo vas obavijestili o narudžbi.Također možete posjetiti našu trgovinu i prijaviti se na svoj korisnički račun kako biste u bilo kojem trenutku provjerili status narudžbe.Ako smo primili uplatu, status narudžbe će pokazati "Obrada".
Da.Nakon što primimo narudžbu i izvršimo plaćanje, faktura će vam biti poslana e-poštom.
Kao načine plaćanja prihvaćamo kreditnu karticu, PayPal itd.
1).Kreditna kartica.
uključujući Visa, MasterCard, JCB, Discover i Diners.
2).PayPal.
Najpovoljniji način plaćanja na svijetu.
3).Debitna kartica.
uključujući Visa, MasterCard, Visa Electron.
Radi vaše zaštite, vašu narudžbu obrađuje naš tim za provjeru plaćanja, ovo je standardna procedura kojom se osigurava da su sve transakcije izvršene na našoj stranici autorizirane i da će vaše buduće kupnje biti obrađene s najvišim prioritetom.
Često postavljana pitanja o otpremi
Nakon što izvršite narudžbu, način dostave ne treba mijenjati.Ipak, još uvijek možete kontaktirati naš Odjel za korisničku podršku.Učinite to što je prije moguće tijekom faze obrade narudžbe.Možda ćemo moći ažurirati način dostave ako pokrijete bilo kakvu nastalu razliku u troškovima dostave.
U slučaju da želite promijeniti adresu za dostavu nakon slanja narudžbe, kontaktirajte naš Odjel za korisničku podršku što je prije moguće tijekom faze obrade narudžbe kako biste naznačili svoj zahtjev.Ako paket još nije poslan, moći ćemo ga poslati na novu adresu.Međutim, ako je paket već poslan, podaci o otpremi neće se moći promijeniti dok je paket u tranzitu.
Trajanje ovisi o načinu dostave i zemlji odredišta.Vrijeme isporuke razlikuje se ovisno o korištenom načinu dostave.Ako se paket ne može isporučiti na vrijeme zbog rata, poplave, tajfuna, oluje, potresa, loših vremenskih uvjeta ili bilo koje druge situacije koju nije moguće predvidjeti ili izbjeći, tada će se dostava odgoditi.U slučaju takvih kašnjenja, radit ćemo na problemu dok ne dođe do pozitivnog rješenja.
Šaljemo diljem svijeta.Točna cijena dostave ovisi o težini artikla i zemlji odredišta.Našim kupcima uvijek ćemo predložiti najprikladniju težinu pošiljke kako bismo uštedjeli novac.Naš cilj je uvijek brza i sigurna dostava artikala našim kupcima.
Trošak dostave ovisi o odabranom načinu dostave, vremenu dostave i zemlji odredišta.Na primjer, ako je cijena dostave između UPS-a i FedExa 10 američkih dolara, naš je savjet da odaberete koja opcija najbolje odgovara vašim individualnim potrebama, na temelju cijene i vremena dostave.
Cijena proizvoda ne uključuje cijenu dostave.Sustav online naručivanja će generirati ponudu dostave za vašu narudžbu.
Kada su vaši artikli otpremljeni, poslat ćemo obavijest e-poštom na vašu registriranu adresu e-pošte.Broj za praćenje obično je dostupan u sljedećih nekoliko dana od slanja i ažurirat ćemo podatke za praćenje na vašem računu.
Nakon što vam damo broj za praćenje, moći ćete online provjeriti status isporuke artikla pristupom web stranici relevantne dostavne tvrtke.
Podaci za praćenje obično se pojavljuju nakon 2-3 radna dana nakon slanja.Ako se broj za praćenje ne može pretraživati nakon tog vremenskog razdoblja, postoji nekoliko mogućih uzroka.
Dostavne tvrtke nisu ažurirale podatke o isporuci na web stranici s najažurnijim statusom;kod za praćenje paketa nije točan;paket je davno isporučen i podaci su istekli;neke će brodarske tvrtke ukloniti povijest koda za praćenje.
Savjetujemo vam da kontaktirate naš odjel za korisničku podršku i date im broj svoje narudžbe.Kontaktirat ćemo tvrtku za otpremu u vaše ime i bit ćete ažurirani kada bude bilo kakvih dodatnih informacija.
Carina je državna agencija odgovorna za reguliranje pošiljki koje ulaze u određenu zemlju ili regiju.Sve pošiljke koje se šalju u ili iz regije moraju prvo proći carinu.Kupac je uvijek odgovoran za carinjenje i plaćanje relevantnih carinskih pristojbi.Ne dodajemo poreze, PDV, carine niti bilo koje druge skrivene troškove.
Ako su artikli zadržani od strane carine, kupac je odgovoran za carinjenje artikala.
Ako se vaši predmeti ne mogu ocariniti, prvo nas kontaktirajte.Provest ćemo daljnje istrage s tvrtkom za otpremu u vaše ime.
Naše vrijeme obrade je 3 radna dana.To znači da će vaši artikli biti poslani u roku od 3 radna dana.
Često postavljana pitanja nakon prodaje
Otkazivanje prije plaćanja
Ako još niste platili svoju narudžbu, nema potrebe da nas kontaktirate kako biste je otkazali.Ne obrađujemo narudžbe dok ne primimo odgovarajuću uplatu za narudžbu.Ako je vaša narudžba starija od tjedan dana i još uvijek nije plaćena, nećete je moći "ponovno aktivirati" slanjem uplate jer su se cijene pojedinačnih artikala možda promijenile, zajedno s pretvorbom valuta i cijenama dostave.Morat ćete ponovno poslati narudžbu s novom košaricom.
Povlačenje narudžbe nakon uplate
Ako ste već platili narudžbu i želite je otkazati, kontaktirajte našu Službu za korisnike što je prije moguće.
Ako niste sigurni u vezi s problemom u vezi s vašom narudžbom ili je želite promijeniti, obratite se našem Odjelu korisničke službe i stavite narudžbu na čekanje dok vi odlučite.Ovo će obustaviti proces pakiranja dok unosite promjene.
Ako je paket već poslan, tada nismo u mogućnosti otkazati ili promijeniti narudžbu.
Ako želite poništiti postojeću narudžbu jer DODAVATE druge proizvode, nema potrebe poništavati cijelu narudžbu.Jednostavno kontaktirajte naš odjel za korisničku podršku i mi ćemo obraditi ažuriranu narudžbu;obično nema dodatne naknade za ovu uslugu.
Općenito, ako je vaša narudžba u ranoj fazi obrade, još uvijek je možete promijeniti ili otkazati.Možete zatražiti povrat novca ili dati uplatu kao kredit za buduće narudžbe.
Prije nego što nam vratite bilo koji artikl, pročitajte i slijedite upute u nastavku.Provjerite jeste li razumjeli našu politiku povrata i ispunjavate li sve kriterije.Prvi korak je da kontaktirate našu Službu nakon prodaje, dajte nam sljedeće informacije:
a.Izvorni broj narudžbe
b.Razlog razmjene
c.Fotografije koje jasno pokazuju problem s predmetom
d.Pojedinosti o traženom zamjenskom artiklu: broj artikla, naziv i boja
e.Vaša adresa za dostavu i broj telefona
Imajte na umu da nismo u mogućnosti obraditi vraćene artikle koji su poslani natrag bez našeg prethodnog dogovora.Svi vraćeni artikli moraju imati RMA broj.Nakon što prihvatimo vraćeni artikl, svakako napišite bilješku na engleskom koja sadrži broj vaše narudžbe ili PayPal ID kako bismo mogli locirati podatke o vašoj narudžbi.
Proces povrata ili RMA-a može se pokrenuti samo unutar 30 kalendarskih dana nakon primitka vaših artikala.Možemo prihvatiti samo vraćene proizvode koji su u izvornom stanju.
Ponosimo se kvalitetom i krojem naše odjeće.Sva ženska odjeća koju prodajemo označena je kao OSRM (Ostali posebno regulirani materijali) i, nakon prodaje, ne može se vratiti ili zamijeniti u drugim slučajevima osim problema s kvalitetom ili pogrešne pošiljke.
Problemi s kvalitetom:
Ako ustanovite da je bilo koji predmet materijalno neispravan, predmet nam se mora vratiti u istom stanju u kakvom je poslan u roku od 30 kalendarskih dana nakon primitka odjevnog predmeta - mora biti neopran, nenošen i sa svim nalijepljenim originalnim oznakama.Iako pažljivo provjeravamo svu robu na vidljive nedostatke i oštećenja prije otpreme, odgovornost je kupca provjeriti proizvod po dolasku kako bi se uvjerio da nema nedostataka ili problema.Oštećena roba zbog nemara klijenta ili artikli bez oznake neće biti prihvaćeni za povrat novca.
Pogrešna dostava:
Vaš proizvod ćemo zamijeniti u slučaju da kupljeni proizvod ne odgovara naručenom artiklu.Na primjer, to nije boja koju ste naručili (primjećene razlike u boji zbog monitora vašeg računala neće se zamijeniti) ili artikl koji ste primili ne odgovara stilu koji ste naručili.
Molim Zabilježite:
Svi vraćeni i zamijenjeni artikli moraju se vratiti u roku od 30 kalendarskih dana.Povrati i zamjene dogodit će se samo za proizvode koji ispunjavaju uvjete.Zadržavamo pravo odbiti povrat i zamjenu bilo kojeg predmeta koji je nošen, oštećen ili s kojeg su uklonjene oznake.Ako je artikal koji primimo nošen, oštećen, s njega su uklonjene oznake ili se smatra neprihvatljivim za povrat i zamjenu, zadržavamo pravo vratiti vam sve nesukladne dijelove.Sva pakiranja proizvoda moraju biti netaknuta i ni na koji način oštećena.
Nakon kontaktiranja našeg odjela za korisničku podršku i postizanja zajedničkog dogovora, moći ćete nam poslati artikl(e).Nakon što primimo artikl(e), potvrdit ćemo RMA informacije koje ste dali i pregledati stanje artikla(a).Ako su svi relevantni kriteriji ispunjeni, obradit ćemo povrat ako ste ga zatražili;alternativno, ako ste umjesto toga zatražili zamjenu, zamjena će vam biti poslana iz našeg sjedišta.
Kao načine plaćanja prihvaćamo kreditnu karticu, PayPal itd.
1).Kreditna kartica.
uključujući Visa, MasterCard, JCB, Discover i Diners.
2).PayPal.
Najpovoljniji način plaćanja na svijetu.
3).Debitna kartica.
uključujući Visa, MasterCard, Visa Electron.
Radi vaše zaštite, vašu narudžbu obrađuje naš tim za provjeru plaćanja, ovo je standardna procedura kojom se osigurava da su sve transakcije izvršene na našoj stranici autorizirane i da će vaše buduće kupnje biti obrađene s najvišim prioritetom.